工事が始まってからのトラブル
種類別の正しい対処と記録の残し方

工事中にトラブルが起きたら、まず何をすればいいですか？

まず写真・動画と日付で記録を残し、契約書・見積書と照らしてください。やり取りは口頭ではなく書面（メールやメッセージ）で残すのが基本です。記録が揃っていれば、業者との交渉でも、消費生活センターなど第三者への相談でも有利になります。

工事が契約と違う、手抜きされた疑いがある場合は？

契約書・見積書に記載された工事内容と、実際の施工を写真で照合してください。違いがあれば書面で是正を求めます。自分で判断が難しい場合は、第三者の点検を受けるのが確実です。納得できない場合は消費生活センターに相談できます。

工期が大幅に遅れて業者と連絡が取れません。どうすれば？

契約書に明示された工期を確認し、書面で履行を督促してください。建設業法では一定金額以上の工事で工期などを明示した書面契約が求められます。連絡が取れない状態が続く場合は、やり取りの記録をそろえて消費生活センターや専門家に相談してください。

工事中に追加請求をされました。払うべきですか？

追加請求は、事前同意と書面の根拠があるかで正当性が変わります。同意していない後出しの請求には、写真・数量・単価の根拠を求めてください。詳しくは追加請求の見分け方のページで解説しています。